所有人都要明白：客戶的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外，如果這四點你沒有做好，客戶離開理所當(dāng)然。
一、競爭者可以輕易替代你
這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向大企業(yè)銷售打印紙，但是他們找到了另一個供應(yīng)商，能夠用更低價格為他們提供所需的商品。
為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。
二、客戶得到了糟糕的服務(wù)
在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于企業(yè)來說，千萬不要視客戶服務(wù)費用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。
即使你的產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在有很多企業(yè)將生產(chǎn)外包，其產(chǎn)品看起來還是以前的產(chǎn)品，但也許你的制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.01美元沒使用好的材料呢？要知道，質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，只要企業(yè)堅持。
四、客戶的需求發(fā)生了變化
商業(yè)的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的產(chǎn)品和服務(wù)。
要做到這一點，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。
